FAQ

How Can We help?

Category

  • Online exhibition
    Q How can I contact the company in the exhibition hall and get a product estimate?
    A
    • 제목없음

      For inquiries about companies/ products in the exhibition hall, please contact us through the inquiry page on the relevant page and we will answer them. Please apply for TradeKorea B2B Martchmaking 

  • Online exhibition
    Q What is the best selling service?
    A
    • 제목없음

      TradeKorea regularly exhibits excellent Korean companies and products every month.

       


  • Online exhibition
    Q How can I receive a recommendation for a company that handles the product I want to source?
    A
    • 제목없음

      In TradeKorea's online exhibition hall, trade experts directly select and recommend products.

      If you want to partner with a Korean company tailored to you, please apply for trade Korea B2B Matchmaking service at here.

       

       


  • Online exhibition
    Q I would like to contact the company in the exhibition hall and get a product estimate, what should I do?
    A
    • 제목없음

      For inquiries about companies/ products in the exhibition hall, please contact us through the inquiry page on the relevant page and we will answer them. Please apply for TradeKorea B2B Matchmaking service at here.

       


  • Online exhibition
    Q What are tradeshows?
    A
    • 제목없음

      It provides domestic and overseas online and offline exhibition halls hosted by the Korea International Trade Association to display the most promising and popular companies and products related to a theme and introduce them to buyers.

       

       

       

  • Matching
    Q What is the difference in information between Weekly auto-matching and Matching eXpert's Pick matching?
    A
    • 제목없음

       

      - Weekly auto-matching: This service automatically delivers matches by combining data in tradeKorea based on the information registered by tradeKorea members.

       

        - Matching eXpert's Pick(KITA buyer): This service recommends sellers selected monthly for each item using tradeKorea's experts.

  • Matching
    Q What is the difference in information between Weekly auto-matching and KITA buyer matching?
    A
    • 제목없음

      " - Weekly auto-matching: This service automatically delivers matches by combining data in tradeKorea based on the information registered by tradeKorea members.

       

        - KITA buyer matching: This service provides the matching information that fits a member among the buyer information owned by KITA (Korea International Trade Association).

  • Matching
    Q How can I get more matching information?
    A
    • 제목없음

      "How to get more matching cards 

      1. Raise your membership level

                The higher the membership level, the more matching cards will be issued. 

                The level can be raised only with simple information input and activity information.

                - Check the membership level and benefits to see how to upgrade your level. 

                  (Link to page: MytK > Membership)

       

      2. You can get an additional matching card by logging in to tradeKorea more than twice a week.

             If you log in more than twice a week, the bonus card will be issued according to the membership level.

             (Bonus card issuance: VIP 3 cards / PRO 2 cards / BIZ 1 card)

  • Matching
    Q How can I get accurate matching information?
    A
    • 제목없음

      Since the weekly matching information is recommended information that combines tradeKorea's data based on the information the user registered, the more accurate the registered information is, the more accurately the matching information is provided.

       

      You can add or edit your registered information.

      - Buyer Member: Login > MytK > My Profile 

      - Seller member: Login > MytK > Company Info. 

      - Information to be registered: Keywords (maximum of 4 keywords) / Product Category (maximum 4 registrations) / Main Markets (maximum 5 registrations)

  • Matching
    Q What service does B2B weekly matching provide?
    A
    • 제목없음

      "This service from tradeKorea recommends new business partners to the user for free every week.

       

      Service details can be found in the introduction to the Weekly auto-matching service.

      Page link: TRADE SERVICES > Weekly Auto-Matching

  • Matching
    Q I wish to visit the seller's company during my visit to Korea. What kind of service should I use?
    A
    • 제목없음

      TradeKorea provides VIB service for overseas buyers visiting Korea. When you apply, the manager in-charge will guide you.

       


  • Matching
    Q Will there be a fee to apply for service?
    A
    • 제목없음

      No, all services are free of charge.

  • Matching
    Q TradeKorea does not provide personal information such as an email and QQ to other users. You can inquire directly through “Seller Inquiry”.
    A
    • 제목없음

      All cases received by the end of the month are collected and delivered to promising global buyers, so you will receive an email on partnering on the 2nd week of the month following your application. Ex: Apply in August 2022 -> Send matching mail in the 2nd week of September 2022

  • Matching
    Q I would like to visit Korea to do product sourcing, but I am currently unable to travel. Can Trade Korea help?
    A
    • 제목없음

      We recommend using M.ASK, an online and offline one-stop service. It is created to overcome the difficulties caused by COVID-19, and TradeKorea trade experts will help you with partnering even if you do not visit Korea in person. Refer to M.ASK

       

  • Matching
    Q I want to visit Korea and visit the seller's company. What kind of service should I use?
    A
    • 제목없음

      TradeKorea provides Buyer Invitation Program service for overseas buyers visiting Korea. When you apply, the manager in-charge will guide you. Refer to here.

       


       

       

  • Matching
    Q What should I do if I want to source products from Korean companies without visiting them in person?
    A
    • 제목없음

      TradeKorea provides a free-trade matching service called B2B Matchmaking to global buyers looking for Korean suppliers.

      Our experts by product category will help you find the best suppliers in Korea. Refer to here.

       

       


  • Inquiry
    Q Can I get individual messenger contacts?
    A
    • 제목없음

      TradeKorea does not provide personal information such as an email and QQ to other users. You can inquire directly through “Seller Inquiry”.

  • Chatting
    Q During a Live Chat, how can I request for help from an administrator?
    A
    • 제목없음

      You can ask for help by clicking Support Request on the menu icon in the chat window. 

      (Click the support icon – Select an item for help - Enter additional requests - OK - You can receive answers to your support requests by email.) 

       

      The support request is a service offered to VIP-level members.

      See how to upgrade your membership level in the membership level and benefits guide.

      Page link: MytK > Membership

  • Chatting
    Q If I request a chat, but the counter-party refuses to do Live Chat, does it mean that the counter-party has no intention to do business?
    A
    • 제목없음

      "The counterparty may have rejected Live Chat because she/he prefers the Slow Chat method over Live Chat.

      In the My Inquiries chat list, click the relevant content and the Slow Chat button/ icon to proceed with the chat.

  • Chatting
    Q What is the difference between Live Chat and Slow Chat?
    A
    • 제목없음

      “- Live Chat service enables the user to communicate in real time by conversing through the chat window and scheduling a meeting time.

        - Slow Chat is a service that allows the user to communicate by exchanging messages on the My Inquire(→Inquiries) screen after logging into tradeKorea. Once the user writes a message, a notification email is sent to the partner, and the partner checks the notification email, connects to tradeKorea, and leaves a message. Even though it is a little slow, the user can communicate regardless of the reservation time.

       

       

      For information on how to use Live Chat, please check the customized B2B chat service introduction.

      Page link: SUPPORT > Custom B2B Chat

  • Chatting
    Q What service does Live Chat provide?
    A
    • 제목없음

      This service allows the user to exchange data and communicate in real time by scheduling a meeting time with a partner 

      when sending an inquiry on a product or to company of interest or while a live chat conversation is in progress.

       

      Concerning the service details, please check the introduction of a customized B2B chat service. 

      Page link: SUPPORT > Custom B2B Chat

  • Membership
    Q What are the membership levels and benefits?
    A
    • 제목없음

      tradeKorea membership is classified into three levels: BIZ, PRO, and VIP, and the higher the level, the more benefits provided. 

       

      Please refer to the membership terms for more Info.

      Page link: MytK > Membership

  • Seller Card
    Q How can I show more icons on the verified certificate of my company's seller card?
    A
    • 제목없음

      Verified Certificate icon:

      - Annual subscription icon: Indicates the No. of years of subscription to tradeKorea 

      - Tower of Export icon: Automatically shows the companies that won the Tower of Export Award. 

      (How to apply for the Tower of Export Award: Refer to the notice of application for an award on Trade Day every July.

      KITA website > Trade Association News > Announcement)

      - Trade transaction icon: If you apply the tradeKorea transaction with evidence on MytK>Company Info., the icon will be shown after approval by the administrator.)

      - KITA MEMBER icon: Automatically shows when the user's company becomes a KITA member.

      Shortcut to KITA Membership Registration -> (link to page: https://www.kita.net/mberJobSport/mberJobManageNew/mberManage/member_regist.do)

      - DUNS icon: A company that registered DUNS NUMBER (Enter Duns Number on MytK > Company Info. screen to show the icon)

      - GMP icon: A company that has acquired the GMP mark (If applied for by attaching the GMP certification confirmation document from MytK > Company Info. screen, the icon will be displayed after the administrator's approval)

      - ISO  icon: A company that has acquired the ISO mark (If applied for by attaching the ISO certification confirmation document from MytK > Company Info. screen, the icon will be displayed after the administrator's approval)

  • Seller Card
    Q What is the icon information in the verified certificate of seller information?
    A
    • 제목없음

      This is a description of the icon shown in the verified certificate item on the seller card, which shows information about the seller at a glance.

       

      Verified Certificate icon:

      - Annual subscription icon: Annual subscription to tradeKorea

      - Tower of Export icon: A company selected by the Korea International Trade Association for contributing to an increase in exports and winning the Tower of Export Award

      - Trade transaction icon: A company that completed transactions through tradeKorea

      - KITA MEMBER icon: Korea International Trade Association member company

      - DUNS icon: A company that has registered DUNS NUMBER

      - GMP icon: A company that has acquired a GMP certificate 

      - ISO icon: A company that has obtained an ISO certificate

Do You Have Any Other Question?

Contact us

You will receive a reply in 24 hours
Live Chat

No Data

  • There is no data to load
  • Check out the My tK > My Inquiries list.
  • After agreeing to the use of the Live Chat service, the list is printed only when there is at least one history of receiving or sending a Live Chat request.

If you have not yet agreed to use the Live Chat service,

You can use the Live Chat freely after agreeing to the use of the Live Chat service.

View more
View more