FAQ

How Can We help?

Category

  • Order
    Q What is the procedure for ordering and trading through an inquiry?
    A
    • 제목없음

      1) trade Korea offers an inquiry function on all product detail pages.

      2) Ask the seller for a product using the Inquiry function.

      3) A negotiation proceeds through the message window shown on the Inquiry page.

      4) After the negotiation is completed, the seller writes up a product purchase offer and delivers it to the buyer.

      5) After confirming the purchase offer, the buyer enters the shipping information and proceeds with payment.

       

       

       

  • Order
    Q How do I purchase a sample directly?
    A
    • 제목없음

      1) There is a Buy Sample button on the Product Detail page of a seller who can sell samples in TradeKorea.

      2) Please enter your information on the Buy Sample page. 

      3) If there is a delivery surcharge, you can pay it immediately. However, if Negotiable is shown without a delivery surcharge, negotiation with the seller is required. Submit the Order page to the seller, and confirmation by the seller is required. 

      4) When the delivery fee is negotiated, the seller writes up a final order form and sends it to the buyer.

      5) Buyer proceeds with payment after confirming the final order.

       


  • Order
    Q What is the procedure for ordering and trading through Inquiry?
    A
    • 제목없음

      1) trade Korea offers an inquiry function on all product detail pages.

      2) Ask the seller for a product using the Inquiry function.

      3) A negotiation proceeds through the message window shown on the Inquiry page.

      4) After the negotiation is completed, the seller writes up a product purchase offer and delivers it to the buyer.

      5) After confirming the purchase offer, the buyer enters the shipping information and proceeds with payment.

       


  • Payment
    Q What methods can buyers use to make a payment?
    A
    • 제목없음

      A VISA, MasterCard, JCB, Unionpay card payment as well as an online payment including Alibaba Pay and Wechat Pay are available.

       

       

  • Payment
    Q Are there any payment fees for buyers?
    A
    • 제목없음

      There is no fee required from the buyer at the time of payment. However, in the case of sample payment, if there is a customs fee incurred for overseas customs clearance for the product, there may be a request for payment of the surcharge. After the product arrives at the destination country, the customs office may make a payment request directly, not through TradeKorea.

  • Payment
    Q What methods can buyers use to pay?
    A
    • 제목없음

      A VISA, MasterCard, JCB, Unionpay card payment as well as an online payment including Alibaba Pay and Wechat Pay are available.

  • Payment
    Q Are there any payment fees for buyers?
    A
    • 제목없음

      There is no fee required from the buyer at the time of payment. However, in the case of sample payment, if there is a customs fee incurred for overseas customs clearance for the product, there may be a request for payment of the surcharge. After the product arrives at the destination country, the customs office may make a payment request directly, not through TradeKorea.

  • Cancellation Refund
    Q Can I cancel a product order and get a refund?
    A
    • 제목없음

      Product cancellation/ refund is available at the seller's place of origin before overseas delivery. Where possible, the Cancel/Refund button is enabled. However, a cancellation or return is not allowed if overseas delivery is being prepared or in progress.

  • Cancellation Refund
    Q Can I cancel a product order and get a refund?
    A
    • 제목없음

      Product cancellation/ refund is available at the seller's place of origin before overseas delivery. Where possible, the Cancel/Refund button is enabled. However, a cancellation or return is not allowed if overseas delivery is being prepared or in progress.

  • Shipping
    Q What will be the delivery method?
    A
    • 제목없음

      1) In the case of a transaction through general payment, it can be freely determined through consultation with the seller.

      2) Sample payment may take 2-4 weeks because it is processed by express.

      * It may differ depending on the conditions such as delivery method, quantity, delivery country, etc.

  • Shipping
    Q How long does delivery usually take?
    A
    • 제목없음

      The method of transportation differs depending on the transaction method with the seller. After negotiation with the seller, the approximate shipping period can be estimated.

  • Shipping
    Q What will be the shipping method?
    A
    • 제목없음

      1) In the case of a transaction through general payment, it can be freely determined through consultation with the seller.

      2) Sample payment may take 2-4 weeks because it is processed by express.

      * It may differ depending on the conditions such as delivery method, quantity, delivery country, etc.

  • Shipping
    Q What is the approximate delivery time?
    A
    • 제목없음

      The method of transportation differs depending on the transaction method with the seller. After negotiation with the seller, the approximate shipping period can be estimated.

  • Vigilance
    Q Are returns and exchanges available?
    A
    • 제목없음

      1) Returns/ exchanges through general payment are processed individually through consultation between the seller and buyer, without TradeKorea getting involved.

      2) Sample payment cannot be exchanged. For returns, the seller can request for a cancellation or refund before order preparation and start of overseas delivery, and return requests must be made after consultation with the shipping company. If overseas delivery has started, returns are restricted and must be done individually through consultation between the seller and buyer.

  • Vigilance
    Q Is return exchange possible?
    A
    • 제목없음

      1) Returns/ exchanges through general payment are processed individually through consultation between the seller and buyer, without TradeKorea getting involved.

      2) Sample payment cannot be exchanged. For returns, the seller can request for a cancellation or refund before order preparation and start of overseas delivery, and return requests must be made after consultation with the shipping company. If overseas delivery has started, returns are restricted and must be done individually through consultation between the seller and buyer.

Do You Have Any Other Question?

Contact us

You will receive a reply in 24 hours
Live Chat

No Data

  • There is no data to load
  • Check out the My tK > My Inquiries list.
  • After agreeing to the use of the Live Chat service, the list is printed only when there is at least one history of receiving or sending a Live Chat request.

If you have not yet agreed to use the Live Chat service,

You can use the Live Chat freely after agreeing to the use of the Live Chat service.

View more
View more